Términos y condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Términos del sitio web

1.1 Aceptación. El acceso y uso de shuranz.com implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el sitio.

1.2 Uso permitido. El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, sin afectar derechos de terceros, y conforme a la legislación vigente.

1.3 Propiedad intelectual. La marca SHURANZ, los textos propios y los elementos gráficos del sitio son de Shuranz, S.A. Se prohíbe su uso sin autorización previa y por escrito. Los logotipos y marcas de aseguradoras, pasarelas y demás terceros pertenecen a sus titulares y se muestran solo para identificar integraciones. Ese uso no implica patrocinio, respaldo ni que Shuranz, S.A. actúe en su nombre.

1.4 Exclusión de garantías. El sitio se ofrece “tal cual” y no se garantiza su disponibilidad permanente, exactitud o actualización. Shuranz, S.A. no será responsable por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.

1.5 Enlaces externos. El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No nos responsabilizamos por su contenido, políticas o funcionamiento.

1.6 Legislación y jurisdicción. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Toda disputa será resuelta ante los tribunales de la ciudad de Panamá.

1.7 Modificaciones. Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles permanentemente en esta página y surtirán efecto desde su publicación.

1.8 Contenido ilustrativo. Las cotizaciones, primas, nombres, placas, números de póliza y demás cifras de las demostraciones del sitio son datos de muestra. No son ofertas, cotizaciones reales ni pólizas vigentes.

2. Términos del servicio SaaS

2.1 El servicio

Shuranz, S.A. otorga al cliente, bajo suscripción SaaS y acceso remoto vía internet, el uso de la Plataforma SHURANZ con los módulos, productos, cupos e integraciones del plan contratado. No se entrega copia del software ni código. Shuranz, S.A. es una empresa de tecnología: no es corredor, agente, asegurador, reasegurador ni ajustador, y no vende seguros. El software ayuda a corretajes con licencia a cotizar, cobrar, emitir y dar seguimiento.

2.2 Planes y facturación

Planes estándar mensuales por agencia: Starter US$99.99, Growth US$349.99 y All Star US$649.99, más ITBMS. El fee mensual se devenga por adelantado. La cobranza integrada tiene un 3.5% por transacción, sin mensualidad adicional.

2.3 Niveles de servicio

Disponibilidad objetivo: 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (avisados con 48 horas y fuera de horario hábil cuando sea posible), fuerza mayor y fallas de terceros.

Créditos por disponibilidad mensual (a solicitud del cliente, dentro de los 30 días siguientes):

• Entre 99.0% y 99.49%: crédito del 5%
• Entre 97.0% y 98.99%: crédito del 10%
• Menos de 97.0%: crédito del 20%

Los créditos son el único remedio por incumplimientos de disponibilidad.

2.4 Soporte

Canales: correo legal@shuranz.com y WhatsApp, lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (hora de Panamá).

• Crítica (S1): plataforma caída o emisión imposible para todos los usuarios — primera respuesta 1 hora hábil, resolución objetivo 8 horas hábiles
• Alta (S2): funcionalidad principal degradada con alternativa temporal — 4 horas hábiles / 2 días hábiles
• Media (S3): incidencia menor o consulta operativa — 1 día hábil / 5 días hábiles
• Baja (S4): mejoras o dudas generales — 2 días hábiles / según roadmap

Los tiempos de resolución son objetivos de mejor esfuerzo. Los incidentes atribuibles a aseguradoras, a la conectividad del cliente o a datos cargados incorrectamente no computan contra el SLA.

2.5 Respaldos y continuidad

Respaldos diarios con retención de 30 días. Ante un incidente mayor, Shuranz, S.A. ejecutará su plan de recuperación y mantendrá informado al cliente sobre avances y tiempos estimados.

2.6 Integraciones de terceros

La Plataforma se integra con aseguradoras, pasarelas y proveedores independientes. Shuranz, S.A. no garantiza su disponibilidad ni responde por su conducta; ante una falla de tercero, diagnostica, deja constancia y coordina.

2.7 Confidencialidad y cartera

Shuranz, S.A. no utilizará la información de la Plataforma para contactar o captar a los clientes o asegurados del cliente, ni para inducirlos a trasladar sus pólizas.

2.8 Responsabilidad

La responsabilidad total de Shuranz, S.A. no excederá los fees pagados por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo, culpa grave o fraude. Ninguna parte responde por daños indirectos o lucro cesante.

2.9 Legislación

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá; las disputas se resolverán ante los tribunales de la ciudad de Panamá.

El tratamiento de datos personales está en la Política de privacidad.